عميل يسألني في واتساب عن تكلفة شحن طلب كبير، كيف أقدّرها قبل أن أرسل له السعر؟
احسب أولًا الوزن المحتسب للكرتون الذي سيخرج به الطلب، ثم ابحث عن هذا الوزن في جدول أسعار شركة الشحن التي تتعامل معها. الأداة تعطيك الوزن لا السعر. والخطأ الذي يجب تجنبه في المحادثات السريعة هو التسعير على الوزن الفعلي، فيظهر السعر مناسبًا للعميل ثم تدفع أنت الفرق.
مثال من محادثة حقيقية
عميل يطلب مجموعة منتجات ستُغلف في كرتون 45 × 35 × 25 سم، ووزنها مع التغليف 4 كجم. يسأل: كم الشحن إلى جدة؟ قبل الرد، أدخلت الأرقام في الحاسبة:
- بقاسم 5000 كمثال: الوزن الحجمي 7.88 كجم، وهو المحتسب، أي قرابة ضعف الوزن الفعلي.
- بقاسم 6000 كمثال: الوزن الحجمي 6.56 كجم.
- في الحالتين، لو سعّرت على 4 كيلو لكان ردك أقل من التكلفة الحقيقية بوضوح.
الآن ابحث في جدول شركتك عن السعر المقابل للوزن المحتسب بقاسمها هي، لا عن سعر 4 كيلو.
خطوات الرد في دقيقتين
- قدّر مقاس الكرتون الذي سيناسب الطلب، أو اختر من الكراتين المتوفرة لديك.
- زن المنتجات مع مواد التغليف تقريبيًا، أو اجمع أوزانها المعروفة وأضف وزن الكرتون.
- أدخل الأرقام في حاسبة الوزن الحجمي للشحن مع قاسم شركتك، واقرأ الوزن المحتسب.
- ابحث عن سعره في جدول الشركة، وأضف هامشًا صغيرًا لتقريب الوزن لديها، ثم أرسل الرقم للعميل.
صياغة الرد
اجعل الرد واضحًا ويترك لك مساحة إن تغير المقاس. مثلًا: «تكلفة الشحن لطلبك نحو كذا ريال، حسب حجم الكرتون بعد التغليف. سأؤكد لك الرقم النهائي عند تجهيز الطلب». بهذه الصيغة لا تلتزم برقم قد يتغير إن احتاج الطلب كرتونًا أكبر.
وإن كان الطلب كبيرًا أو لعميل تجاري، فأرسل عرض سعر مكتوبًا فيه سطر مستقل للشحن عبر منشئ عروض الأسعار، بدل رسالة قد تضيع في المحادثة. ولتسهيل التواصل مع عملاء جدد، ضع رابط محادثة مباشرًا في حساباتك عبر منشئ روابط واتساب.
حين يطلب العميل تقسيم الطلب
بعض العملاء يسألون: هل يصير الشحن أرخص لو أرسلته على دفعتين؟ احسب الخيارين قبل أن تجيب، لأن طردين قد يُحاسبان بشكل مختلف عن طرد واحد لدى شركتك. أعطه الرقمين، ودعه يختار.
أسئلة شائعة
هل تعطيني الأداة سعر الشحن مباشرة؟
لا، تعطي الوزن فقط. السعر من جدول شركتك.
ماذا لو لم أعرف مقاس الكرتون بعد؟
استخدم أقرب كرتون متوفر لديك، واذكر للعميل أن الرقم تقريبي.
هل أنسخ النتيجة وأرسلها للعميل؟
زر النسخ يعطيك تفاصيل الحساب كاملة، وهي مفيدة لك أكثر من العميل. أرسل له السعر النهائي فقط.