حاسبة معدل الاحتفاظ بالعملاء

طريقة الاستخدام

1. أدخل العملاء في بداية الفترة، العملاء في نهاية الفترة والعملاء الجدد خلال الفترة.
2. تظهر النتيجة فورًا وتتحدّث مع كل تعديل.
3. انسخ النتيجة، أو انسخ رابطًا يحفظ القيم نفسها لمشاركتها.

طريقة الحساب

معدل الاحتفاظ = (العملاء في النهاية − العملاء الجدد) ÷ العملاء في البداية × 100. التسرب المقابل = 100 − معدل الاحتفاظ.

مثال

المدخلات: العملاء في بداية الفترة = 200، العملاء في نهاية الفترة = 180، العملاء الجدد خلال الفترة = 30. النتيجة: معدل الاحتفاظ: ⁦75%⁩، معدل التسرب المقابل: ⁦25%⁩، العملاء الباقون من البداية: 150.

الحدود والملاحظات

• لا تفرق بين العملاء النشطين والخاملين، فهي تعتمد على تعريفك لمن يعد عميلا.
• النتيجة لفترة واحدة، والاحتفاظ على مدى أطول يحتاج تحليل مجموعات العملاء حسب تاريخ الانضمام.