لماذا تظهر زيارات رسائل واتساب الجماعية في التحليلات كزيارات مباشرة (direct)، وكيف أعرف أنها من واتساب؟
لأن الرابط حين يُفتح من داخل تطبيق مثل واتساب، كثيرًا ما يصل إلى متصفح العميل دون أي معلومة عن مصدره، فلا تجد أداة التحليلات ما تنسب إليه الزيارة وتسجلها «مباشرة». الحل أن تكتب المصدر داخل الرابط نفسه: utm_source=whatsapp مع وسيط واسم حملة، فتُسجَّل الزيارة تحت واتساب مهما مرّر التطبيق أو لم يمرر.
ما الذي يحدث عندما يضغط العميل على الرابط؟
عندما ينتقل زائر من موقع إلى آخر في المتصفح، يرسل المتصفح عادة اسم الصفحة السابقة، وتقرأه أدوات التحليلات لتعرف المصدر. أما التطبيقات فتفتح الرابط بطرق مختلفة: أحيانًا في متصفح داخلي، وأحيانًا في متصفح الجوال، وكثيرًا دون أن ترسل أي اسم سابق. النتيجة زيارة بلا أصل معروف، وهذه تذهب عادة إلى خانة الزيارات المباشرة، مثل من كتب عنوان متجرك بيده.
لذلك قد ترسل رسالة جماعية لخمسمئة عميل، ويرتفع عدد الطلبات، ثم تجد في التقرير أن «المباشر» هو الذي ارتفع. الأرقام صحيحة، لكنها بلا اسم.
الرابط الذي يحمل اسمه معه
معلمات UTM تحل المشكلة لأنها جزء من الرابط، لا من المعلومات التي يرسلها التطبيق. لرسالة عرض نهاية الأسبوع أدخلنا في منشئ روابط UTM صفحة العروض والقيم whatsapp وbroadcast وweekend_sale، فخرج هذا الرابط بطول 93 حرفًا:
https://example.com/offers?utm_source=whatsapp&utm_medium=broadcast&utm_campaign=weekend_sale
حين يفتحه العميل من الرسالة، تقرأ أداة التحليلات المصدر whatsapp من الرابط مباشرة، سواء مرّر التطبيق شيئًا أم لا.
كيف ترتب رسائلك حتى تفيدك الأرقام؟
- اختر للمصدر whatsapp واكتبه بالطريقة نفسها في كل رسالة.
- اجعل الوسيط يصف نوع الإرسال: broadcast للقوائم الجماعية، وقيمة أخرى مثل chat للروابط التي يرسلها موظف خدمة العملاء في محادثة فردية.
- غيّر اسم الحملة مع كل عرض، مثل weekend_sale ثم national_day، حتى تقارن الرسائل ببعضها.
- انسخ الرابط والصقه في نص الرسالة كما هو، دون أن تعدّل فيه شيئًا بيدك.
- أرسل الرسالة لنفسك أولًا واضغط الرابط لتتأكد أن الصفحة تفتح.
ما لا يستطيع الوسم حله
- إذا نسخ العميل الرابط وأرسله لصديق، ستُسجَّل زيارة الصديق تحت واتساب والحملة نفسها أيضًا، لأن الوسم ينتقل مع الرابط.
- إذا حذف أحد الجزء الذي بعد علامة ? من الرابط قبل فتحه، تضيع المعلمات وتعود الزيارة مباشرة.
- زيارات قديمة وصلت قبل أن تبدأ بالوسم لا يمكن إعادة تصنيفها.
وإن كنت تريد أن يبدأ العميل المحادثة معك بدل أن يزور الموقع، فذلك رابط مختلف تمامًا تنشئه عبر منشئ روابط واتساب. ولأن كل أداة تحليلات تعرض المصادر بطريقتها، افتح تقرير المصادر أو الحملات في أداتك بعد أول رسالة موسومة وتأكد أن whatsapp ظهر فيه.
أسئلة شائعة
هل يرى العميل الوسم في الرسالة؟
نعم، يظهر الرابط كاملًا بما فيه المعلمات. لذلك استخدم قيمًا قصيرة ومفهومة، ولا تضع فيها أي معلومة شخصية.
هل ينطبق هذا على تيليغرام والرسائل النصية؟
الفكرة نفسها: أي تطبيق قد لا يمرر المصدر، والوسم في الرابط يعوّض ذلك. غيّر المصدر فقط، مثل telegram أو sms.