حاسبة صافي نقاط الترويج (NPS)
في سؤال «ما مدى احتمال أن توصي بنا؟» من 0 إلى 10: من أجاب 9 أو 10 مروج، و7 أو 8 محايد، ومن 0 إلى 6 منتقد.
جارٍ تحميل الأداة…
المعالجة والخصوصية: تُحسب النتيجة داخل متصفحك ولا تُرسل بياناتك إلى أي خادم.
طريقة الاستخدام
- أدخل المروجون (9 أو 10)، المحايدون (7 أو 8) والمنتقدون (0 إلى 6).
- تظهر النتيجة فورًا وتتحدّث مع كل تعديل.
- انسخ النتيجة، أو انسخ رابطًا يحفظ القيم نفسها لمشاركتها.
طريقة الحساب
NPS = نسبة المروجين − نسبة المنتقدين، والنسبة = عدد الفئة ÷ مجموع الإجابات × 100. النتيجة رقم من سالب 100 إلى 100.
مثال
المدخلات: المروجون (9 أو 10) = 60، المحايدون (7 أو 8) = 25، المنتقدون (0 إلى 6) = 15. النتيجة: صافي نقاط الترويج: 45، نسبة المروجين: 60%، نسبة المحايدين: 25%.
الحدود والملاحظات
- العينات الصغيرة تعطي نتيجة متقلبة، فبضع إجابات قد تغير الرقم كثيرا.
- NPS يقيس نية التوصية وليس سلوك الشراء الفعلي.
أسئلة شائعة عن هذه الأداة
لماذا لا تظهر النتيجة نسبة مئوية؟
لأن NPS هو الفرق بين نسبتين، فيعرض رقما من سالب 100 إلى 100. نتيجة 30 تعني أن المروجين يزيدون 30 نقطة على المنتقدين.
هل يدخل المحايدون في الحساب؟
يدخلون في مجموع الإجابات فقط، فيخفضون نسبتي المروجين والمنتقدين، لكنهم لا يضافون ولا يطرحون مباشرة.
هل NPS السالب يعني فشلا؟
يعني أن المنتقدين أكثر من المروجين بين من أجاب. قارنه بنتائجك السابقة وبأسباب الانتقاد في التعليقات قبل الحكم.