كيف أدخل تكلفة طلبات الدفع عند الاستلام التي يرفضها العميل في حساب نقطة التعادل؟

لماذا لا يكفي تجاهل الطلبات المرفوضة؟

الطلب المرفوض لا يأتيك منه مال، لكنه يكلفك: شحن الذهاب، وغالبًا شحن العودة، وأحيانًا رسوم التحصيل أو تغليف تالف. حاسبة نقطة التعادل لا تعرف شيئًا عن المرتجعات أو الرفض، فهي تفترض أن كل وحدة تُحسب قد بيعت ودُفع ثمنها. إن لم تضع هذه التكلفة في مكان ما فستخرج نقطة التعادل أقل من الحقيقة.

طريقة التوزيع خطوة بخطوة

1. احسب نسبة الرفض من طلباتك الفعلية في الأشهر الماضية، لا من رقم عام. لنقل إنها طلب واحد من كل عشرة.
2. احسب ما يكلفك الطلب المرفوض الواحد: شحن ذهاب وعودة مثلًا 30 ريالًا. المنتج يعود إلى المخزون فلا تحسبه.
3. وزّع التكلفة على الطلبات المدفوعة: في كل عشرة طلبات تسعة مدفوعة، فنصيب كل منها ⁦30 ÷ 9 = 3.33⁩.
4. أضف النصيب إلى التكلفة المتغيرة: ⁦95 + 3.33 = 98.33⁩.

الأرقام قبل الرفض وبعده

• بلا رفض: تكاليف ثابتة 5,000، وسعر 150، وتكلفة متغيرة 95. هامش المساهمة 55، ونقطة التعادل 90.91 تُقرَّب إلى 91 طلبًا.
• رفض ⁦10%⁩: التكلفة المتغيرة 98.33، والهامش 51.67، ونقطة التعادل 96.77 تُقرَّب إلى 97 طلبًا مدفوعًا، والإيراد عندها 14,550.
• رفض ⁦20%⁩: طلبان من كل عشرة، أي 60 ريالًا موزعة على ثمانية طلبات = 7.5 لكل طلب. التكلفة 102.5، والهامش 47.5، ونقطة التعادل 105.26 تُقرَّب إلى 106 طلبات مدفوعة.

انتبه أن هذه أعداد الطلبات المدفوعة. لتصل إلى 97 طلبًا مدفوعًا مع رفض ⁦10%⁩ تحتاج أن تشحن نحو ⁦97 ÷ 0.9 = 107.78⁩، أي 108 طلبات. ومع رفض ⁦20%⁩ تحتاج ⁦106 ÷ 0.8 = 132.5⁩، أي 133 طلبًا مشحونًا. هذا الرقم هو ما تتفق عليه مع شركة الشحن وتجهزه في المستودع.

ماذا تفعل إذا كانت نسبة الرفض مرتفعة؟

• تأكيد الطلب برسالة قبل الشحن يقلل الطلبات العشوائية، ثم أعد الحساب بنسبة الرفض الجديدة.
• رسوم صغيرة على الدفع عند الاستلام أو خصم بسيط على الدفع المسبق يغيران الأرقام. جرّب السعر الجديد عبر حاسبة سعر البيع.
• راجع هامش القطعة بعد إضافة تكلفة الرفض عبر حاسبة هامش الربح، فقد يكون أضيق مما تتوقع.