كيف أدخل تكلفة المرتجعات في حساب هامش ربحي؟
اجمع ما كلفتك المرتجعات خلال مجموعة من الطلبات، واقسمه على عدد المبيعات التي بقيت ولم تُرجع، ثم أضف الناتج إلى تكلفة المنتج في الحاسبة. الحاسبة ليس فيها خانة للمرتجعات، لكن هذه الطريقة تحمّل كل بيعة ناجحة نصيبها من ثمن البيعات التي عادت.
ماذا يكلفك الطلب المرتجع؟
حين يُرجع العميل منتجًا وتعيد له ماله، يختفي البيع، لكن التكاليف لا تختفي:
- شحن الذهاب الذي دفعته، وشحن العودة إن كنت تتحمله.
- وقت الفحص وإعادة التغليف، وربما كيس أو علبة جديدة.
- المنتج نفسه إن عاد تالفًا أو مستعملًا ولا يمكن بيعه مرة أخرى.
خذ هذه الأرقام من فواتير شركة الشحن ومن سجل المرتجعات عندك، لا من التقدير.
لماذا نقسم على المبيعات التي بقيت؟
لنفترض أن من كل 100 طلب يعود 10. الطلبات العائدة لا تُدخل مالًا، فكل الربح يأتي من الطلبات التسعين الباقية، ويجب أن تغطي هي تكلفة العشرة. لذلك نقسم على 90 لا على 100.
منتج أزياء تكلفته 60 وسعره 100: ربح 40 وهامش 40% قبل المرتجعات.
10 مرتجعات من 100 طلب، كل واحد يكلف 25 شحنًا وتجهيزًا، والمنتج يعود صالحًا للبيع. المجموع 250.
250 ÷ 90 = 2.78 تقريبًا على كل بيعة باقية. التكلفة تصبح 62.78.
في حاسبة هامش الربح: ربح 37.22 وهامش 37.22%.
حين ترتفع النسبة أو يتلف المنتج
الأثر يكبر بسرعة في حالتين. الأولى أن تتضاعف نسبة المرتجعات: 20 مرتجعًا من 100 تعني 500 تُقسم على 80 بيعة، أي 6.25 لكل بيعة. التكلفة 66.25، والهامش 33.75%.
والثانية أن يعود المنتج غير صالح للبيع، كملابس جُرّبت واتسخت أو منتج فُتح غلافه. هنا تكلفة المرتجع 25 شحنًا وتجهيزًا زائد 60 ثمن المنتج، أي 85. مع 10 مرتجعات من 100: 850 ÷ 90 = 9.44 تقريبًا لكل بيعة. التكلفة 69.44، والهامش 30.56%. عشر نقاط تقريبًا من الهامش ذهبت في المرتجعات.
ماذا تفعل بهذا الرقم؟
- احسبه لكل فئة منتجات على حدة. المرتجعات في الملابس والأحذية غالبًا تختلف كثيرًا عن الإكسسوارات.
- إن كان الهامش بعد المرتجعات ضعيفًا، فالحل قد يكون في صفحة المنتج: جدول مقاسات أوضح وصور أدق تقلل المرتجعات قبل أي تغيير في السعر.
- سجّل تكاليف المرتجعات شهريًا في ملخص المصروفات لتعرف مجموعها، ثم أعد الحساب كل شهر بالأرقام الجديدة.
- راجع سياسة الإرجاع: من يتحمل شحن العودة؟ تغيير هذا البند وحده يغيّر رقم التكلفة.
أسئلة شائعة
هل الاستبدال بمقاس آخر يُحسب مرتجعًا؟
البيع لم يُلغَ، لكنك دفعت شحنًا إضافيًا. أضف تكلفة الشحن الإضافي إلى مجموع تكاليف المرتجعات، دون أن تنقص عدد المبيعات الباقية.
كم طلبًا أحتاج لحساب نسبة موثوقة؟
كلما زاد العدد كان المتوسط أقرب للواقع. شهر كامل من الطلبات بداية معقولة لمعظم المتاجر الصغيرة.