بأي صيغة أكتب الرسالة الجاهزة في رابط واتساب: بلسان المتجر أم بلسان العميل؟

أين يقع الخطأ عادة؟

حين يكتب صاحب المتجر الرسالة، يكتبها غالبًا كما يكتب منشورًا: ترحيب، واسم المتجر، ودعوة للتواصل. هذا مناسب لنص يقرؤه العميل، لكن الرسالة الجاهزة ليست نصًا يُقرأ فقط، بل كلام سيُرسل باسم العميل. تخيل أن يصلك من عميل: «أهلًا بك في متجر الورد، يسعدنا خدمتك». أنت الآن ترد على ترحيبك أنت.

صيغ جيدة وصيغ ضعيفة

• ضعيفة: «مرحبا بك في متجرنا». تُرسل من العميل وتربكه وتربكك.
• ضعيفة: «مرحبا». صحيحة اللسان، لكنها لا تخبرك بشيء، فتضطر إلى السؤال.
• جيدة: «مرحبًا، أود الاستفسار عن عطر العود 50 مل». بلسان العميل، وتذكر المنتج.
• جيدة: «السلام عليكم، أريد حجز موعد يوم الخميس». تبدأ الخطوة التالية مباشرة.

الرسالة الجيدة تجيب عن سؤالين قبل أن تسألهما: من أين جاء العميل، وماذا يريد. وكل ما زاد على ذلك سيحذفه العميل أو يتجاهله.

طولها المناسب

الرسالة «مرحبًا، أود الاستفسار عن عطر العود 50 مل» 40 حرفًا بعدّ منشئ روابط واتساب، ونسختها الإنجليزية «Hi, I would like to ask about the 50 ml oud perfume» 51 حرفًا. هذا الطول يُقرأ في لمحة ولا يحتاج العميل إلى تمرير. العداد تحت خانة الرسالة يعرض الطول وأنت تكتب، والحد الأقصى في الأداة 1500 حرف، لكن الرسالة الجاهزة الجيدة أقصر من ذلك بكثير.

إن أردت أن ترى عدد الكلمات أيضًا وأنت تجرب صيغًا مختلفة، فالصقها في عداد الكلمات والحروف لتقارن بينها.

أشياء لا تضعها في الرسالة

• معلومات لا يعرفها العميل عن نفسه، مثل رقم طلب لم يصل بعد.
• وعود أو أسعار قد تتغير، لأن الرابط قد يبقى منشورًا شهورًا بعد تغيّر السعر.
• بيانات شخصية للعميل، فالرسالة جزء من الرابط، والرابط قد يُنسخ ويُشارك.
• رموزًا تعبيرية كثيرة تجعل الرسالة تبدو آلية. رمز واحد يكفي إن أردته، والأداة تحفظه كما هو.

وإن كان العميل يتكلم لغة أخرى؟

الأداة لا تترجم ولا تختار اللغة، فهي ترمّز ما تكتبه كما هو. إن كان جمهورك مختلطًا فأنشئ رابطين، واحدًا برسالة عربية وآخر برسالة إنجليزية، وضع كلًّا منهما بجانب النص الذي بلغته.