موظف كتب رقم الطلب من جوال بلوحة مفاتيح فارسية أو أردية، لماذا لا يجده البحث مع أن الرقم يبدو صحيحًا؟
لأن لوحات المفاتيح الفارسية والأردية تكتب أرقامًا فارسية مثل ۴۵۶، وهي تشبه الأرقام العربية الهندية ٤٥٦ لكنها حروف يونيكود مختلفة، فيعدّها البحث رقمًا آخر. الحل أن توحّد كل الأشكال إلى شكل واحد بأداة تحويل الأرقام، فيطابق الرقم نفسه في كل مكان.
رقمان متشابهان في العين مختلفان في الحاسوب
في يونيكود مجموعتان من الأرقام تشبه كل منهما الأخرى. الأولى العربية الهندية ٠ إلى ٩، وهي ما تكتبه لوحة المفاتيح العربية المعتادة. والثانية العربية الهندية الموسعة ۰ إلى ۹، وهي ما تكتبه لوحات الفارسية والأردية. معظم الخانات متطابقة في الشكل تقريبًا، والفرق الظاهر في أربعة وخمسة وستة: في الفارسية تُكتب ۴ و۵ و۶، وفي العربية ٤ و٥ و٦.
حين يبحث النظام عن رقم الطلب فهو يقارن الحروف واحدًا واحدًا، لا شكلها على الشاشة. لذلك «۴۵۶» و«٤٥٦» و«456» ثلاثة نصوص مختلفة تمامًا في نظره، مع أنها كلها تعني العدد نفسه. والموظف الذي يرى الرقم صحيحًا أمامه لا يفهم لماذا لا يظهر الطلب.
متى يحدث هذا في متجر خليجي؟
- موظف أو مندوب توصيل يستخدم جوالًا لغته الفارسية أو الأردية ويكتب منه ملاحظات الطلب.
- عميل ينسخ رقم طلبه من رسالة ثم يعيد كتابته بلوحة مفاتيح أخرى.
- ملف أرسله مورد أو شريك من بلد تُستعمل فيه الأرقام الفارسية.
مثال محسوب
هذا سطر فيه الرقم مرتين، مرة بالأرقام الفارسية ومرة بالعربية الهندية:
طلب رقم ۴۵۶ و ٤٥٦
بعد التحويل إلى الأرقام الغربية مع إبقاء كل الأشكال محددة كمصدر:
طلب رقم 456 و 456
حوّلت الأداة 6 أرقام: 3 من الفارسية و3 من العربية الهندية. وعدّاد كل شكل هو ما يكشف المشكلة: لو ظهر رقم غير الصفر أمام الفارسية في نص ظننته عربيًا خالصًا، فقد وجدت سبب فشل البحث.
طريقة الإصلاح
- انسخ رقم الطلب أو ملاحظات الموظف كما هي، أو عمود الأرقام كاملًا من الجدول.
- افتح تحويل الأرقام العربية والهندية واللاتينية والصقها، واختر الشكل الذي يستخدمه نظامك في البحث، والغالب أنه الأرقام الغربية.
- تأكد أن الفارسية والعربية الهندية محددتان في «الأشكال التي تُحوَّل».
- انظر إلى عدّاد الفارسية لتعرف هل كانت هي السبب، ثم انسخ الرقم الموحد وابحث به.
إن أردت أن ترى بعينك أين اختلف النصان قبل التحويل، فضع الرقمين في مقارنة النصوص، سيعلّم الخانات المختلفة مع أنها تبدو متطابقة على الشاشة.
امنع تكرار المشكلة
التحويل يصلح النص الموجود، لكنه لا يغيّر لوحة المفاتيح عند الموظف. إن تكررت المشكلة فاتفق مع الفريق على شكل واحد للأرقام في كل ما يُحفظ، وحوّل الملفات القادمة من الخارج قبل إدخالها في النظام، لا بعد أن يفشل البحث.
أسئلة شائعة
هل تختلف القيمة بين ۴ و٤؟
لا، كلاهما أربعة. الاختلاف في الترميز فقط، ولذلك يصلحه التحويل دون أي تغيير في القيمة.
هل تحوّل الأداة الأرقام الهندية أو البنغالية أيضًا؟
لا. تعمل على ثلاثة أشكال فقط: الغربية والعربية الهندية والفارسية.
هل أحتاج إلى تحويل النص كله أم الرقم فقط؟
أي منهما. الحروف لا تتغير، فيمكنك لصق الملاحظة كاملة وأخذ الرقم منها بعد التحويل.