إعلاني يفتح محادثة واتساب مباشرة، كيف أحسب تكلفة المحادثة وتكلفة الطلب الفعلي؟
احسب مرتين. المرة الأولى بعدد المحادثات التي بدأت كتحويلات، فتحصل على تكلفة المحادثة. والمرة الثانية بعدد الطلبات التي أغلقتها فعلًا في واتساب، فتحصل على تكلفة الطلب. المنصة الإعلانية لا ترى إلا بدء المحادثة، فالرقم الثاني يأتي من عدّك أنت.
لماذا تحتاج رقمين لا رقمًا واحدًا؟
في إعلانات النقر إلى واتساب، التحويل الذي تسجله المنصة هو أن شخصًا ضغط وبدأ المحادثة. ما يحدث بعدها، من سؤال عن السعر والمقاس إلى تأكيد الطلب أو الاختفاء، يجري داخل واتساب ولا تراه المنصة. لو اكتفيت بتكلفة المحادثة لظننت أن الحملة رخيصة جدًا، ولو اكتفيت بتكلفة الطلب لما عرفت هل المشكلة في الإعلان أم في طريقة الرد.
مثال: 160 محادثة و32 طلبًا
حملة ظهرت 40,000 مرة، وجلبت 800 نقرة بإنفاق 1,200 ريال. التقرير يسجل 160 محادثة بدأت. وأنت أحصيت من سجل واتساب 32 طلبًا مؤكدًا من هذه المحادثات.
بالمحادثات كتحويلات: تكلفة المحادثة 7.5، ومعدل التحويل من النقرة إلى المحادثة 20%.
بالطلبات المؤكدة كتحويلات: تكلفة الطلب 37.5، ومعدل التحويل من النقرة إلى الطلب 4%.
حيلة ثالثة: ضع المحادثات 160 في خانة النقرات والطلبات 32 في خانة التحويلات، فيصبح معدل التحويل 20% وهو نسبة المحادثات التي تحولت إلى طلبات.
في الحيلة الثالثة تظهر تكلفة النقرة 7.5 وهي في الحقيقة تكلفة المحادثة، ونسبة النقر 0.4% لا معنى لها لأن المحادثات ليست نقرات. استخدم هذا الحساب لقراءة معدل التحويل فقط، واكتب بجانبه أنه من المحادثة إلى الطلب.
ماذا تخبرك الأرقام الثلاثة؟
- تكلفة المحادثة تقيس الإعلان: كم تدفع كي يبدأ شخص الحديث معك.
- نسبة المحادثات التي تصبح طلبات تقيس ما بعد الإعلان: سرعة الرد، ووضوح السعر، وتوفر المقاس واللون.
- تكلفة الطلب تجمع الاثنين: تكلفة المحادثة مقسومة على نسبة المحادثات التي تُغلق، أي 7.5 على 20%، وهي 37.5 التي ظهرت أعلاه. وهي الرقم الذي تقارنه بربحك من الطلب.
إن ارتفعت تكلفة الطلب، فانظر أولًا أي الرقمين تغيّر. إن بقيت تكلفة المحادثة كما هي ونزلت نسبة الإغلاق، فغيّر طريقة الرد قبل أن تغيّر الإعلان.
الخطوات
- انسخ من تقرير الإعلان مرات الظهور والنقرات والإنفاق وعدد المحادثات التي بدأت.
- أدخلها في حاسبة أداء الحملات واقرأ تكلفة التحويل على أنها تكلفة المحادثة، ثم اضغط «نسخ النتيجة».
- عدّ الطلبات المؤكدة من محادثات الفترة نفسها، وأعد الحساب بها مكان المحادثات.
- قارن تكلفة الطلب بربحك من الطلب الواحد، ثم انتقل إلى حاسبة عائد الإنفاق الإعلاني إن أردت العائد على الإنفاق.
لإعلانات وروابط خارج منصات الإعلانات، مثل رابط في البايو أو رسالة جاهزة يرسلها العميل، يمكنك إنشاء رابط محادثة مع نص مكتوب مسبقًا عبر منشئ روابط واتساب، فتعرف من أول رسالة أي رابط جاء منه العميل.
أسئلة شائعة
كيف أعد الطلبات التي جاءت من الإعلان تحديدًا؟
الحاسبة لا تعرف ذلك. الطريقة العملية أن تضع رسالة افتتاحية مميزة لكل حملة، أو تسجل في جدولك مصدر كل محادثة حين تبدأ.
العميل طلب بعد أسبوعين من المحادثة، هل أحسبه؟
قرر قاعدة ثابتة واكتبها، مثل احتساب الطلبات خلال فترة محددة من بدء المحادثة، وطبقها كل شهر حتى تكون المقارنة عادلة.