العملاء يسألون عن السعر في رسائل إنستغرام، هل أرد برقم أم بعرض سعر PDF؟

متى يكفي الرد برقم؟

• المنتج معروض بسعره في المتجر أو في المنشور، والعميل يسأل للتأكد فقط.
• قطعة واحدة، بلا تفصيل ولا توصيل خاص ولا مهلة تصنيع.
• السعر لن يتغير قبل أن يطلب العميل.

في هذه الحالات، رسالة مثل «السعر 180 ريال شامل التغليف، والتوصيل داخل الرياض 25» أسرع وأنسب من ملف.

متى يستحق الأمر عرض سعر؟

عميلة تطلب قطعتي عباءة مطرّزة حسب مقاساتها، مع توصيل. في المحادثة تتبادلان صورًا وأسئلة عن اللون والمقاس والمدة، وبعد عشرين رسالة لا أحد يتذكر الرقم الأخير بدقة. هنا يأتي دور العرض:

وإن كانت الضريبة تنطبق على نشاطك وأدخلت نسبتها، ⁦15%⁩ مثلًا، فالإجمالي 833.75. المهم أن الرقم مكتوب في مستند واحد له رقم وتاريخ.

ما الذي يضيفه العرض ولا تضيفه الرسالة؟

• رقم مرجعي: حين تعود العميلة بعد أسبوع تقول «العرض Q-0142» بدل البحث في المحادثة.
• تاريخ صلاحية: السعر مرتبط بمدة، لا مفتوح.
• شروط مكتوبة: مدة التفصيل، ونسبة العربون، وسياسة الإرجاع للقطع المفصّلة.
• صورة احترافية لمتجر صغير يعمل من إنستغرام.

كيف توصل الملف في المحادثة؟

1. أنشئ العرض في منشئ عروض الأسعار بلغة العميلة، ونزّل ملف PDF.
2. إن سمحت لك المحادثة بإرفاق الملف فأرسله مباشرة.
3. إن لم تقبل المحادثة ملفات PDF، فحوّل صفحة العرض إلى صورة عبر تحويل PDF إلى صور وأرسلها صورة، واحتفظ بملف PDF نفسه عندك.
4. أو انقل المحادثة إلى واتساب برابط مباشر تنشئه من منشئ روابط واتساب، وأرسل الملف هناك.

وأيًّا كانت الطريقة، اكتب في الرسالة المرافقة رقم العرض والإجمالي وتاريخ الصلاحية في سطر واحد، فكثير من العملاء يقرؤون الرسالة قبل أن يفتحوا المرفق.